Returer/RMA-nummer
— Om Kunden ska returnera en Vara till Säljaren, måste Kunden först kontakta Säljaren på mejl order@merchants.se eller ringa Säljaren på 073–7036528. Kunden får sedan ett RMA-nummer, som ska skrivas utanpå paketet, så att Säljaren kan hantera ärendet på bästa möjliga sätt.
— Kunden väljer själv ett lämpligt sätt att skicka tillbaka Varan/Varorna till Säljaren, t ex i en kartong, vadderat kuvert eller påse. Tänk på att om Kundens försändelse försvinner eller skadas av den transportör Kunden väljer att skicka med, ersätter inte Säljaren detta. Om Varorna har ett högt värde, kan det vara lämpligt att skicka som ett spårbart rekommenderat brev eller liknande, så att Kunden har möjlighet att reklamera sin försvunna/skadade försändelse till transportören. Transportören i dessa fall kan vara t ex Postnord, DHL och liknande.
Ångerrätt
Kund i egenskap av konsument kan ha rätt att ångra sitt köp (ångerrätt) som genomförts på distans enligt Distansavtalslagen. Ångerrätten innebär att konsumenten har rätt att frånträda avtalet inom ångerfristen utan att ange någon anledning, under förutsättning att villkoren för ångerrätt uppfylls. Ångerfristen är 14 dagar och börjar att löpa dagen efter att konsumenten tagit emot Varan. Ångerrätten gäller enbart för konsumenter (ej näringsidkare).
Konsumenten har rätt att öppna paketet för att undersöka Varan, för att fastställa dess funktioner och egenskaper, men om en värdeminskning har inträffat på grund av att konsumenten har hanterat Varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, ska konsumenten ersätta Säljaren för värdeminskningen.
Undantag från ångerrätt
Ångerrätt gäller inte för avtal som avser en Vara som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel ("Specialtillverkade varor") (enligt kap. 2 § 11 punkt 3 i Distansavtalslagen).
Detta innebär att det inte finns någon ångerrätt för varor som blir specialtillverkade vid beställning enligt Kundens angivna mått och eventuella övriga önskemål, såsom färg, tryck, form etc.
Rätten att returnera Specialtillverkade varor gäller endast defekta Varor.
Åberopande av ångerrätt
Kunden ska alltid kontakta Säljaren för att få ett RMA-nummer inom ångerfristen, innan någon Vara returneras till Säljaren.
Om Kunden önskar utöva sin ångerrätt ska Säljaren underrättas om detta via e-post till order@merchants.se per post till Södra Linjan 6, 737 30 Fagersta, Sweden. Ångerrätten kan även utövas genom att använda den ångerblankett som finns att ladda ner via följande länk: Ångerblankett, och skicka den ifyllda ångerblanketten till Säljaren. I Kundens meddelande ska Kundens namn, adress, e-postadress, ordernumret samt vilka Varor som returen gäller framgå klart och tydligt.
Om Kunden väljer att utnyttja sin ångerrätt och har rätt till ångerrätt, ska Varan bli returnerad till Säljaren senast inom 14 dagar från den dag Kunden meddelat Säljaren att Kunden vill utöva sin ångerrätt. Kunden står för returfrakt. Varor ska returneras i originalförpackning och väl emballerad för att minska risken för skador under transport.
Säljaren kommer att göra en återbetalning inom 14 dagar från det datum Säljaren fick Kundens meddelande om att ångerrätten nyttjas, förutsatt att Säljaren också har mottagit Varan i retur eller att Kunden har bevisat för Säljaren att Varan har returnerats.
Vid Kundens returnering av en använd eller skadad Vara förbehåller sig Säljaren rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde från återbetalningsbeloppet.
Säljaren kommer att betala tillbaka det belopp som betalats för Varan, minus eventuella värdeminskningar som har inträffat på grund av Kundens hantering av den returnerade Varan, fraktkostnader och andra omkostnader.
Betalningsmetoden för återbetalningen är densamma som den Kunden använde vid köpet, om Parterna inte uttryckligen kommer överens om något annat.
Reklamation
Om det visar sig att Varan i fråga inte är felaktig i enlighet med tillämplig lagstiftning, kommer reklamationen inte att godkännas.
Eventuella fraktskador ska reklameras till fraktbolaget.
Kunden måste alltid kontakta Säljaren för ett godkännande innan Kunden returnerar någon Vara för att få ett RMA-nummer (enligt ovan) och ska vid reklamationen ange sitt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
Reklamationen ska skickas inom skälig tid från det att Kunden märkt eller borde ha märkt felet.
Kund i egenskap av näringsidkare har reklamationsrätt i två (2) månader.
Kund i egenskap av konsument har reklamationsrätt under tre (3) år enligt lag. Meddelande om åberopande av fel genom reklamation som sker inom två (2) månader efter det att konsumenten märkt felet anses ha skett i rätt tid.
Säljaren står för returfrakt vid godkända reklamationer. Säljaren bekostar även frakten om Kunden önskar en ny vara som ersättning.
Påföljder vid fel på varan
Kund i egenskap av konsument har rätt till följande åtgärder om varan är felaktig: kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller ersättning för att avhjälpa felet eller häva köpet. Dessutom får konsumenten kräva skadestånd. Konsumenten får även hålla inne betalningen. Kund i egenskap av näringsidkare har enbart rätt att kräva att felet avhjälps.
Avhjälpande
Säljaren är skyldig att avhjälpa felet eller göra en omleverans endast om åtgärden är möjlig och kan vidtas utan oskälig kostnad för Säljaren.
Avhjälpande eller omleverans ska ske inom skälig tid efter det att Kunden framställde sitt krav och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för Kunden. Trots att Kunden kräver en annan påföljd än avhjälpande eller omleverans, har Säljaren rätt att vidta en sådan åtgärd, om det kan ske under de förutsättningar som anges i föregående mening.
Vid omleverans ska Säljaren på egen bekostnad ta tillbaka den felaktiga varan. Kunden ska vid avhjälpande och omleverans göra varan tillgänglig för Säljaren. Vid omleverans behöver detta dock inte göras förrän en ny vara levereras.